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去年夏天一个周五晚高峰，全屋突然断网，我按老套路把光猫自查了三遍全没毛病，业主群一刷才知道整栋楼都断了。光缆被施工挖断这种片区故障怎么确认、报修怎么说、等多久、修完注意什么，这篇把那一晚的流程从头走一遍。...

家里突然断网先别急着打报修电话。我按一台还是全部、看光猫灯、查路由器、两条ping分层这个顺序排下来，五分钟就能定是谁的锅，真要报修也得先备齐三样东西。...

光猫LOS红灯闪不是欠费，也不是路由器的锅。PON灯和LOS灯两颗对着看，一张表分清是正常注册、光路断了还是机房侧掉线。查死弯、重插光纤头、拔电重启三步自查，碰到三条硬线直接打10000号，报修话术我都替你写好了。...

宽带断了打客服，说「网不通」基本等于白打。这篇是我断网三次报修攒下的流程：报修前先自查哪三样、电话里怎么一句话说清故障、师傅上门哪些收费哪些免费、修完怎么验收，照着走能少跑两趟冤枉路。...