家里突然断网了怎么办？别急着打报修电话，我按这个顺序查，五分钟定是谁的锅

周四晚上九点，家里网说断就断：孩子网课画面冻住、电视开始转圈、我电脑上没保存的文档直接灰掉。老人第一反应是打报修电话，我赤脚跑去弱电箱——先别急，这套顺序我趟过好几回了，从设备查到光猫再到运营商，五分钟就能定是谁的锅，九成情况不用等师傅上门。

第一步永远是分清：一台断，还是全屋断

断网这个词太笼统了。我第一件事不是看光猫，是喊家人把手机都掏出来：你的手机有网吗？电视能投屏吗？如果全屋的设备一起趴窝，那是网络的事，往下查。如果只有一台断，那多半是这台设备自己的事，跟宽带没关系。

我自己就闹过一次乌龙。那回全屋都好，就我的手机死活没网，折腾了半个钟头，重启手机、改WiFi密码都试了，末了发现是我自己挂着的VPN节点挂了——关掉VPN立马满血。这种「假断网」我后来遇到过三回，全是VPN或者代理的锅。除了VPN，还有两种常见情况：手机开了随机MAC，之前被我在路由器里拉黑过，换了个虚拟身份路由器照样不认，MAC地址这套识别机制我专门写过；另一种是设备休眠没醒过来，电视盒子最常见，遥控器关机再开一次就好。

真确定了全屋都断，再往下走。顺序别乱：先光猫，再路由器，末了才是运营商。我见过太多人一断网就先打10000号，排了二十分钟队，师傅电话里一问，光猫电源被扫地机器人碰松了。

第二眼看光猫：三个灯就是它的病历本

蹲到弱电箱跟前，光猫上那几颗灯就是它最诚实的病历本。不用记多，看三颗就够：

LOS红闪和PON红闪这两种，基本可以直接跳到报修环节，自己折腾没有意义，那是光路断了——要么楼道的纤出了事，要么熔接点氧化。去年秋天我家那回就是这样，晚上十点LOS开始闪，第二天师傅上门，查出楼道冷接子氧化，熔纤完事，后台光衰读数从-31dBm回到-21dBm，之后半年没再犯。灯语这东西我整理过一张更全的对照表，光猫五颗灯各自代表什么，照着读就行。

要是灯全绿、光猫看着一切正常，但就是没网——先别急着怀疑设备，运营商侧欠费和片区故障就是这个长相。我家宽带有一年到期忘了续费，灯全绿、WiFi满格、就是打不开网页，翻运营商App一查欠费三个月，缴完两分钟回网。欠费还有个坑：绑手机号的融合套餐话费停机，宽带跟着一起停，三家运营商的套餐规矩之前交钱的时候我都趟过一遍。

光猫没事，就该怀疑路由器了

光猫灯全对，下一个嫌疑人是路由器。先看最简单的：WiFi名字还在不在列表里。手机搜不到你家WiFi了，等于路由器整机死给你看——这种直接拔电，等三十秒再插，等个两分钟让它缓过来。注意是拔电重启，不是按reset！reset是恢复出厂，宽带账号、WiFi密码全给清空，那是断网变灾难，重启和重置这两码事我吃过亏才分清的。

路由器死机这事有积累性。我家那台老AC2100死机那回，进后台一看运行时长：900多个小时没重启过，5G频段烫手。拔电回血之后我给它设了每周定时重启，从此消停，各品牌的定时重启藏在哪水星那个叫「自动清理」，我找了一晚上。

有个更阴的情况要单独说：路由器反复重启、时好时坏，怎么弄都治不断根——九成是电源适配器老化了。我用万用表量过一台12V的路由器，原装头空载量着正常，带上负载输出只剩9V，路由器就反复半死不活。换个同规格电源三十来块钱解决，电源适配器的三道硬规矩（电压一字不差、电流只大不小、极性别反）换之前必看。

还有一种断得很有辨识度：家里一半设备有网、一半没网。这不是玄学，是DHCP的地址池或者租约出了状况，重启路由器多半能救，但反复犯就得进后台看地址池设置了，DHCP到底在干什么我从手滑关掉那晚搞明白的。

设备全正常还没网：两条ping把锅甩给运营商

到这一步，光猫灯正常、路由器活着、就是上不了网，就得把链路掰开验证了。最干净的办法：拿笔记本电脑，网线直插光猫的网口1（别插IPTV口，那个口是隔离的），电脑拨号或者直接看能不能上网。能上，锅在路由器到光猫这段；不能上，锅在光猫往上，跟家里设备没关系。

不想插线也有软办法，电脑上开两条ping：

ping 192.168.1.1 -t
ping 223.5.5.5 -t

第一条测你家网关，正常是1ms以内稳稳的；第二条测公网出口。我那次片区故障就是这套数字：网关1ms纹丝不动，公网100%丢包——中间的路由器和光猫都无辜，是小区往上那一段挂了。打10000号报修，说清楚「网关通、公网全丢」，客服直接建片区故障工单，两小时回网。要是你连的是房东的二级宽带或者小区自建网，那连10000号都不用打，直接找房东重启他的主路由，城中村宽带那点门道我住两栋楼才看透的。

真要报修，先备齐三样东西

确认锅在运营商侧，报修电话别空着手打。师傅和客服最想听的是数据，不是形容词。我每次报修前先备三样：

一是光衰读数。光猫后台（多数是192.168.2.1，账号看机身贴纸）状态页里有「接收光功率」，-28dBm以内算健康，过了-30基本就是线路的事。这个数怎么读、怎么分档我写过一篇光衰自查的完整账，报修时直接报数字，师傅就知道该带熔纤机还是带光功率计。

二是断网时间记录。几点断、多久回、一天几回。我之前断网断得没规律，记了一个月时间表才发现全是凌晨两点到五点，那是ITMS半夜推配置，跟硬件没关系——断网规律对号入座这篇里四类规律都有解法。你要是也能给客服报出「每天21点前后断、持续十分钟」，工单优先级都不一样。

三是光猫灯的照片和型号。客服第一句话准是问灯什么样，照片直接发。型号在机身底部，师傅好提前判断是换猫还是修线。

收尾：一张顺序表，照着走就行

回网之后我习惯跑一次测速，不为较真跑满千兆，是确认链路真的恢复了——有那种「半恢复」状态，网是通了但光衰劣化到-29，白天看着正常晚高峰就掉速，第二天还得再报一次。花两分钟测一下，比返工强。